El Municipio de Querétaro informó que la atención en los cajeros inteligentes se ha triplicado en comparación con la anterior administración, gracias a una reingeniería que permitió reubicar estos equipos en zonas donde anteriormente no eran utilizados.
Actualmente, operan 60 cajeros inteligentes que registran alrededor de 67 mil movimientos mensuales, principalmente para recargas de Qrobús y la impresión de actas de nacimiento, defunción, matrimonio, reconocimiento y divorcio —ya sean locales o foráneas— con un costo de 29 pesos.
La secretaria de Atención Ciudadana, Adriana Fuentes Cortés, destacó que diariamente cerca de mil personas acuden al Centro Cívico para realizar trámites, de las cuales alrededor de 600 son atendidas con el objetivo de que su tiempo de espera no exceda los 20 minutos.
Otra vía de atención es el número telefónico 070, a través del cual se gestionan aproximadamente 12 mil solicitudes ciudadanas al mes. El principal indicador es el de Servicios Públicos, con cerca de 5 mil apoyos. También, por esta línea se brinda atención y orientación psicológica, con un promedio de 75 llamadas mensuales, de las cuales 11 son catalogadas como de crisis y atendidas de manera inmediata.
La Secretaría de Atención Ciudadana también coordina el préstamo de concentradores de oxígeno, los cuales son entregados el mismo día en el domicilio de los solicitantes por personal médico especializado.
Fuentes Cortés aseguró que continúa el análisis en todas las áreas para seguir ofreciendo un servicio más eficiente y ágil a la ciudadanía.
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